Электрычныя інвалідныя каляскі высокія—прылады выкарыстання, якія непазбежна патрабуюць абслугоўвання з цягам часу, што робіць пасля—абслугоўванне продажаў з'яўляецца найважнейшым фактарам для кліентаў B2B. Тым не менш, не кожны замежны дыстрыб'ютар мае—каманда па рамонце дома. Дзякуючы стандартызаванай сістэме дыстанцыйнага кіраўніцтва па рамонце—уключаючы ілюстраваны крок—by—пакрокавыя інструкцыі, відэаўрокі і жывая камунікацыя—Baichen паспяхова дапамог італьянскаму інтэрнэт-рытэйлеру M***o вырашыць праблему з канчатковай дзейнасцю—хуткае выпраўленне памылак карыстальніка, нягледзячы на ​​адсутнасць мясцовага сэрвіснага цэнтра, што дазваляе пазбегнуць дарагіх вяртанняў і абменаў.

Кампанія M***o сутыкнулася з распаўсюджанай пасляпродажнай сітуацыяй: кліент паведаміў, што інвалідны вазок не ўключаецца. Без аўтарызаванага сэрвіснага партнёра паблізу дастаўка прылады назад у Кітай для дыягностыкі каштавала б больш за 120 еўра ў адзін бок і заняла б больш за два тыдні, што прывяло да вельмі незадавальняючага абслугоўвання кліентаў.

Пасля таго, як M***o звязаўся з Baichen па падтрымку, каманда інжынераў пасляпродажнага абслугоўвання на працягу дзвюх гадзін выканала тры дзеянні. Па-першае, на падставе апісання няспраўнасці яны папярэдне дыягнаставалі праблему як перагарэлы засцерагальнік або няшчыльнае падключэнне кантролера. Па-другое, яны падрыхтавалі двухмоўную (кітайска-англійскую) схему з крытычнымі кропкамі тэставання, вылучанымі чырвонымі кружочкамі. Па-трэцяе, яны запісалі кароткі троххвілінны практычны відэаролік, які дэманструе, як выкарыстоўваць мультыметр для праверкі цэласнасці засцерагальніка і як надзейна ўставіць штэкер кантролера.

Кіруючыся інструкцыямі з ілюстрацыямі і відэа, супрацоўнікі службы падтрымкі M***o вызначылі і вырашылі праблему менш чым за 10 хвілін. Інвалідны вазок быў адноўлены ў нармальным рэжыме працы, і кліент не патрабаваў вяртання або абмену.

У наступным электронным лісце M***o адзначыў: «Дыстанцыйнае кіраўніцтва, якое прадастаўляе Baichen, нават больш прафесійнае, чым тое, што прапануюць многія мясцовыя аўтарызаваныя сэрвісныя цэнтры ў Еўропе. Вы не проста сказалі нам, «што замяніць», вы навучылі нас, «як вызначыць першапрычыну»».

Электрычныя інвалідныя каляскі падвяргаюцца частаму выкарыстанню і зносу кампанентаў, таму магчымасць рамонту з'яўляецца найважнейшым, але часта ігнаруемым фактарам пры ацэнцы пастаўшчыкоў кліентамі B2B. Ствараючы шматразовую базу ведаў па дыстанцыйным рамонце, якая змяшчае ілюстраваныя і відэа рашэнні для сотняў сцэнарыяў няспраўнасці, Baichen дазваляе дыстрыб'ютарам без спецыяльных рамонтных брыгад забяспечваць хуткае і лакалізаванае рэагаванне. Гэтая сістэма значна зніжае выдаткі на зваротную лагістыку і дапамагае прадухіліць адток кліентаў з-за павольнага пасляпродажнага абслугоўвання, што робіць яе неад'емным кампанентам доўгатэрміновай падтрымкі Baichen сваіх партнёраў B2B.

ТАА «Медыцынскія прыборы Нінбо Байчэнь»

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com